Срок внедрения зависит от объёма: сколько каналов подключаем, есть ли CRM/учётка, нужна ли база знаний, и насколько “жёсткие” требования к качеству (тесты, отчёты, безопасность).
Вот рабочие ориентиры по календарю:
1) Быстрый запуск (MVP) — 5–10 дней
Один канал (например, сайт или Telegram), базовые сценарии, сбор заявок, передача менеджеру, минимальные интеграции. Это формат “запустили — проверили — докрутили”.
2) Стандартный проект — 2–4 недели
2–3 канала, нормальная квалификация лидов, база знаний (FAQ/продукт/условия), интеграция с CRM, логирование, аналитика, набор тестовых сценариев.
3) Сложное внедрение — 4–8 недель
Много интеграций, разные роли и доступы, несколько направлений/продуктов, требования по безопасности, SLA, расширенная аналитика, регулярное обучение/обновление базы.
Что чаще всего удлиняет сроки: ожидание доступов, согласование текстов/скриптов, правки после тестов, нестандартные интеграции.